Si sigues las noticias tecnol\u00f3gicas, seguramente te has encontrado con t\u00e9rminos como inteligencia artificial, computaci\u00f3n en la nube y machine learning. Todos estos ingredientes se est\u00e1n utilizando en los chat bots, herramientas de atenci\u00f3n al cliente que est\u00e1n teniendo \u00e9xito en el \u00e1mbito empresarial.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, antes de comprender cu\u00e1les son las posibilidades que ofrecen, es fundamental que sepas qu\u00e9 son los chat bots y para qu\u00e9 sirven.<\/p>\n\n\n\n
En este art\u00edculo, te traemos todos los detalles sobre este tema que, sin duda, seguir\u00e1 siendo un tema destacado por muchos a\u00f1os en el \u00e1mbito corporativo.<\/p>\n\n\n\n
Los chat bots son una evoluci\u00f3n natural de los asistentes virtuales, aquellos mismos que tienes hoy en tu celular, como Siri, en los dispositivos de Apple, y Google Assistant, en los smartphones con sistema operativo Android.<\/p>\n\n\n\n
Funcionan como una especie de FAQ interactivo. Al contactar el servicio de atenci\u00f3n de tu empresa, los bots se encargan de intercambiar los primeros mensajes.<\/p>\n\n\n\n
Si la duda del cliente es com\u00fan, puede ser dirigido inmediatamente a una p\u00e1gina que contenga la respuesta. Esto ahorra el trabajo de que una persona realice exactamente esa misma funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, a medida que la conversaci\u00f3n se desarrolle, es posible que el cliente haga preguntas que tu FAQ no contemple, y que necesiten de una atenci\u00f3n personalizada. Solo en ese momento el agente entra en acci\u00f3n, resolviendo el problema de manera similar a como ya ocurre hoy.<\/p>\n\n\n\n
Con esta clasificaci\u00f3n previa por parte de los robots, el n\u00famero de atenciones que requieren intervenci\u00f3n humana disminuye dr\u00e1sticamente. Menos atenciones y m\u00e1s eficiencia significa ahorro para las empresas, que pueden destinar esa parte del presupuesto a otros sectores o incluso aumentar su rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de los motivos que ya hemos expuesto anteriormente, que resultan en reducci\u00f3n de costos operativos y en la optimizaci\u00f3n de los profesionales contratados, la forma en que el desarrollo tecnol\u00f3gico est\u00e1 avanzando nos deja muy optimistas respecto al futuro.<\/p>\n\n\n\n
Los sistemas que utilizan machine learning se \u201cnutren\u201d de informaci\u00f3n para desarrollarse. As\u00ed, cuanto m\u00e1s se utilizan, m\u00e1s eficientes se vuelven, aumentando su capacidad para prever el comportamiento de los usuarios. Un ejemplo de esto es la posibilidad de encontrar errores recurrentes en un producto de manera automatizada.<\/p>\n\n\n\n
Si un n\u00famero muy alto de clientes se queja de la falta de informaci\u00f3n clara en un manual de instrucciones, por ejemplo, podr\u00eda ser una se\u00f1al de que ese contenido debe ser revisado para atender mejor esas necesidades.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de un sitio web, esta informaci\u00f3n solicitada puede a\u00f1adirse autom\u00e1ticamente a un FAQ, reduciendo el n\u00famero de solicitudes a trav\u00e9s del SAC.<\/p>\n\n\n\n
Consumidores satisfechos con un buen postventa tienden a fidelizarse con un determinado establecimiento. Estas informaciones provienen de una investigaci\u00f3n realizada por Fred Reichheld, creador del Net Promoter Score, \u00edndice que mide la lealtad de los clientes. As\u00ed, las empresas que logran dar un feedback r\u00e1pido a sus consumidores obtienen ventajas sobre las dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Mark Zuckerberg, creador de Facebook, tiene un pensamiento similar sobre el uso de este tipo de herramientas. \u201cDeber\u00edas enviar un mensaje a una empresa del mismo modo en que env\u00edas a un amigo.<\/p>\n\n\n\n
Debes recibir una respuesta r\u00e1pida y esto no deber\u00eda requerir tu atenci\u00f3n total, como una llamada telef\u00f3nica exige. Y no deber\u00edas tener que instalar una nueva aplicaci\u00f3n\u201d, explica el ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n
Si la atenci\u00f3n del chat bot es conducida eficientemente, por lo tanto, es posible incluso aumentar la conversi\u00f3n de ventas de un producto determinado. Si los clientes lo autorizan, puedes incluso utilizar este canal, a trav\u00e9s de Facebook, por ejemplo, para presentar las novedades producidas.<\/p>\n\n\n\n
A\u00fan es temprano para saber cu\u00e1les son los \u00edndices de conversi\u00f3n de este formato, pero ciertamente, frente al bajo costo de implementaci\u00f3n, esta es una apuesta v\u00e1lida para tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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