El diagnóstico: primer paso, tiempo separado

El diagnóstico previo es el paso que permite evaluar el estado del dispositivo, identificar el tipo de falla y estimar las posibilidades de recuperación. Es gratuito y tarda entre 24 y 72 horas hábiles desde que el dispositivo ingresa al laboratorio.

El tiempo del diagnóstico no se suma al tiempo de recuperación: son etapas distintas. Solo se inicia la recuperación si el cliente aprueba el presupuesto.

Tiempos por tipo de falla

Falla lógica simple (formateo accidental, borrado, sistema de archivos corrupto)
24 a 48 horas hábiles. El disco responde, no hay daño físico, y el proceso es principalmente de software.

Falla mecánica en HDD (cabezales dañados, motor defectuoso, clic)
3 a 7 días hábiles. Requiere trabajo en sala limpia: reemplazo de cabezales o piezas, imagen forense del disco y posterior análisis. Si se necesitan piezas de reemplazo específicas, la disponibilidad en stock puede extender el plazo.

RAID o servidor (múltiples discos)
5 a 15 días hábiles según la cantidad de discos, el nivel de RAID, el tipo de falla y si hay fallas combinadas (lógicas y físicas). Los servidores con bases de datos o configuraciones complejas pueden requerir trabajo adicional de reconstrucción.

Casos con chip-off o falla severa de SSD
Variable. El chip-off (desmontaje del chip NAND para lectura directa) es un proceso de laboratorio avanzado; los tiempos dependen de las características específicas del chip y del estado de los datos.

Factores que pueden alargar el proceso

• Piezas de reemplazo específicas no disponibles en stock local (requieren importación)
• Daño mayor al estimado en el diagnóstico inicial
• Múltiples discos en RAID con fallas en combinaciones complejas
• Datos cifrados que requieren proceso adicional de reconstrucción

Servicio urgente disponible

Para casos con impacto operativo crítico, CBL ofrece servicio de urgencia con diagnóstico prioritario y resolución en los menores tiempos técnicamente posibles.