Anticipo y saldo
El presupuesto puede requerir un anticipo no reembolsable a cuenta del servicio, utilizado para recursos como repuestos. Si no se recuperan los datos, no se cobra el saldo. No se promete que el cliente no asuma ningún costo en todos los escenarios: el anticipo, cuando se acordó, no se reembolsa.
Recuperación parcial
Si la recuperación no es completa, el cliente dispone de 15 días corridos desde la notificación para verificar los datos mediante escritorio remoto. Si no está conforme, puede rechazar la recuperación sin pagar el saldo ni recibir esos datos. Esos datos no se confunden con el dispositivo original.
El dispositivo original
El dispositivo original se embala y queda disponible para retiro por el cliente o su mensajería designada. CBL no realiza habitualmente el envío del hardware original. Si fue derivado a otro laboratorio, se informan las posibilidades de retiro o devolución. La falta de transporte de regreso no significa que el dispositivo se destruya: el desmantelamiento, cuando aplica, se informa en el presupuesto.
Los límites reales de la recuperación
Hay situaciones donde la recuperación es técnicamente imposible: daño extenso de platos, chip NAND destruido, reset con destrucción de clave de cifrado, o sobreescritura total. El diagnóstico gratuito ayuda a identificar esos casos antes de proceder.