El servicio de urgencia de CBL
Cuando una pérdida de datos tiene impacto operativo inmediato —una empresa que no puede facturar, un servidor caído que bloquea operaciones, una presentación crítica al día siguiente— el tiempo de respuesta importa tanto como la recuperación misma.
CBL ofrece atención de urgencia para estos casos, con prioridad sobre el flujo estándar.
Qué incluye el servicio urgente
Diagnóstico prioritario
El dispositivo entra directamente a diagnóstico, sin espera en la cola estándar. El cliente recibe un informe de estado en el menor tiempo técnicamente posible.
Comunicación directa con el técnico asignado
En casos de urgencia, el cliente tiene contacto directo con el técnico que trabaja el caso, no solo con el área de atención al cliente. Esto permite actualizaciones en tiempo real y toma de decisiones rápidas.
Atención fuera de horario cuando es necesario
Para situaciones críticas, CBL puede coordinar atención fuera del horario estándar.
Qué determina si es posible resolverlo en el día
No todos los casos pueden resolverse en pocas horas, independientemente de la urgencia. Los factores determinantes son:
Tipo de falla:
- Falla lógica (formateo accidental, borrado accidental, sistema de archivos corrupto): alta posibilidad de resolución rápida
- Falla mecánica leve en HDD: requiere sala limpia, puede resolverse en el día si no hay complicaciones
- Falla mecánica severa (platos dañados, múltiples cabezales): proceso más largo incluso en urgencia
- RAID o servidor: depende del número de discos y la complejidad de la degradación
Disponibilidad de piezas:
En casos que requieren piezas de reemplazo (cabezales, platos donantes), la disponibilidad en stock puede ser el factor limitante, no el trabajo técnico.
Cómo solicitarlo
Contactar directamente a CBL indicando:
- Tipo de dispositivo y síntoma
- Qué datos se necesitan recuperar
- Por qué la situación es urgente (impacto operativo, plazo, consecuencias)
El equipo evalúa la urgencia y la viabilidad técnica, y confirma los tiempos reales antes de proceder.
